Как мы принимаем заказы и возвраты (публичная оферта)

После сборки заказа товар упаковывается и передаётся в службу доставки СДЭК; в исключительных случаях, когда приём платежа через СДЭК невозможен, отправка производится Почтой России. При получении заказа в пункте выдачи СДЭК или в почтовом отделении покупатель вправе осмотреть товар, проверить его соответствие заявленным характеристикам и примерить. Если товар устраивает — оплата производится непосредственно в пункте выдачи или почтовом отделении; если не устраивает — покупатель вправе отказаться от получения посылки до совершения оплаты. При курьерской доставке до адреса у покупателя есть 15 минут с момента приезда курьера на осмотр и примерку: при согласии с характеристиками оплата производится курьеру, при отказе — покупатель вправе не принимать посылку до оплаты.

При заказе двух и более товаров они могут храниться на разных складах, поэтому заказ может быть разделён на несколько накладных СДЭК и прибыть в разное время. Сроки доставки являются ориентировочными: фактический срок поступления заказа зависит от работы курьерской службы. Продавец не несёт ответственности за действия, бездействие и задержки со стороны курьерских компаний (СДЭК, Почта России) и не может напрямую влиять на их работу. Продавец обязуется передать товар в доставку в согласованный срок, однако не отвечает за сроки и качество оказания услуг доставки третьими лицами.

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты с обязательной публикацией актуальной редакции на сайте maxiscomfort.ru. Персональные данные покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Все споры, возникающие между сторонами, решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ. Настоящая оферта действует до момента её отзыва продавцом. Перед использованием оферты в коммерческой деятельности рекомендуем согласовать её финальную редакцию с юристом, специализирующимся на e-commerce и потребительском праве, чтобы учесть все актуальные требования законодательства на дату публикации.

Покупатель выбирает товар в каталоге, добавляет его в корзину и оформляет заказ на сайте. Если по каким-либо причинам оформление через корзину невозможно, заказ можно сделать, позвонив в отдел продаж по телефону, указанному в шапке сайта, либо написав в онлайн-чат в правом нижнем углу экрана — менеджер поможет уточнить детали и завершить оформление. Заказы принимаются и собираются круглосуточно, а передача товара в службу доставки производится в следующий будний день после оформления: таким образом, заказ, оформленный в пятницу, субботу или воскресенье, будет передан в доставку в понедельник.

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на сайте, указав: номер заказа (или номер накладной СДЭК при отсутствии номера заказа), дату заказа, наименование модели, цвет, размер, ФИО, адрес и причину возврата. В течение двух рабочих дней продавец направит покупателю форму заявления на возврат, которую необходимо распечатать и заполнить. В ответном письме покупатель направляет фотографию или скан заполненного заявления, а также реквизиты банковского счёта для возврата средств (документ из банковского приложения с полными реквизитами, включая ФИО владельца, название банка и номер телефона, привязанного к карте — номер самой карты не требуется). Товар в товарном виде, с сохранением потребительских свойств, комплектации и без следов носки, вместе с заполненным заявлением отправляется через любой пункт выдачи СДЭК по адресу, указанному в ответном письме. Обращаем внимание: согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при отказе от товара надлежащего качества покупатель возмещает продавцу расходы на доставку возвращённого товара, поэтому отправка возврата осуществляется за счёт покупателя. После получения и проверки товара денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя в срок, установленный законом (до 10 дней с момента предъявления требования).

При обнаружении в товаре недостатков, которые могут быть вызваны производственным дефектом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на сайте, указав: номер заказа (или номер накладной СДЭК), дату заказа, наименование модели, цвет, размер, ФИО, адрес, причину возврата и детальное описание выявленного недостатка; настоятельно рекомендуется приложить фотографии дефекта. В течение двух рабочих дней продавец направит форму заявления, которую необходимо распечатать и заполнить, а затем направить в ответном письме скан/фото заявления, реквизиты банковского счёта для возврата средств (документ из банковского приложения) и при возможности — фотографии дефекта. Товар с заполненным заявлением отправляется через любой пункт выдачи СДЭК по адресу, указанному в ответном письме. После получения товара продавец проводит проверку качества и осмотр описанных недостатков. В случае возникновения сомнений в производственном характере дефектов продавец вправе инициировать независимую экспертизу в порядке, предусмотренном ст. 18 ЗоЗПП. Если экспертиза подтвердит производственный характер недостатков, покупателю будет возвращена стоимость товара и, по требованию покупателя, возмещены расходы на доставку возврата. Если экспертиза установит, что дефекты возникли по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки), продавец вправе отказать в возврате денежных средств; в этом случае расходы на проведение экспертизы возлагаются на покупателя, а товар отправляется обратно.